Um vídeo que circula nas redes sociais mostrou uma mulher de Fortaleza estranhando a conta de energia elétrica que um cliente dela recebeu em casa. A mulher comparou duas faturas e acreditou que uma delas se tratava de um golpe ao diferenciar os modelos. No entanto, a partir de janeiro de 2026, o design da conta de energia elétrica no Ceará mudou.
Veja o Vídeo clicando no link abaixo:
O g1 entrou em contato com a Enel sobre o vídeo. A distribuidora afirmou que o caso NÃO é um golpe e reforçou que a fatura mostrada no vídeo é o modelo novo. A mudança começou no último dia 3 de janeiro. Em dezembro do ano passado, a Enel Distribuição adiantou o novo layout para que os clientes conhecessem a nova conta e evitem fraudes e golpes.
Conforme a Enel, as mudanças no design trazem informações estruturadas e priorizadas de acordo com pesquisa com os clientes. O novo modelo conta com informações prioritárias para os clientes em destaque na parte superior da fatura, com o objetivo de facilitar a visualização e entendimento, mantendo a comunicação mais direta com o consumidor.
Esse trecho da conta contém informações importantes para o cliente, como avisos sobre atrasos, possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outras informações de interesse.
O objetivo da mudança, conforme a distribuidora, é ajudar o consumidor a encontrar as informações que mais importam com rapidez. Um dos exemplos é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior. Antes, a informação ficava na parte de baixo da conta, mas após pesquisa realizada com os clientes, esse campo mudou para o topo e ganhou destaque.
Acompanhe as mudanças nas informações oficiais clicando no link do vídeo abaixo:
Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, tudo para que a empresa tivesse uma noção ampla do que poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.
Com isso, a empresa conseguiu ajustar a fatura de acordo com as expectativas do cliente Enel:
- Destaque maior no “Total a pagar”;
- Também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
- Letras maiores, para facilitar a leitura;
- Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
- Informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
- Uma fatura mais organizada para a leitura.
Além disso, a nova conta vai manter um campo reservado com QR Code para possibilitar o pagamento via Pix. Outros meios de pagamento continuarão ativos para o consumidor, que poderá escolher os canais de sua preferência, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.
A distribuidora irá comunicar os clientes dessa mudança por diversos canais: redes sociais, banner na página do site Enel, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
Em janeiro, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicá-la na versão online para ser enviada por e-mail.
Continuam presentes no novo modelo as informações com as quais os consumidores estão habituados. Há ainda outros itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, por exemplo, que aparecem na conta como “Resumo da sua conta”.
Modelo da conta de energia no Ceará vai mudar: veja alterações para evitar fraudes e golpes. — Foto: Enel/Reprodução
Asa Branca News via G1
